Termini e condizioni

1. Operatore e definizioni

Nel documento, “Riparazioni Elettroniche” o “Professionista” indica l’impresa sopra identificata; “Cliente” indica chi richiede o acquista il servizio; “Consumatore” è la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale; “Cliente professionale” è chi agisce nell’ambito di tale attività.

Le condizioni coprono navigazione, richieste online, diagnosi, riparazione, rigenerazione, recupero dati, fornitura di componenti collegata all’intervento, ritiro e riconsegna. Norme inderogabili e condizioni individuali più favorevoli al consumatore prevalgono sempre.

2. Uso del sito

Il sito presenta servizi e consente di chiedere assistenza. Testi, esempi di guasto, tempi tipici e indicazioni di riparabilità hanno finalità orientativa: il difetto effettivo, la fattibilità, il prezzo e il tempo vengono confermati solo dopo la verifica dell’apparecchio e nel preventivo.

Il pulsante “È urgente” evidenzia la richiesta ma non garantisce presa in carico immediata, reperibilità continuativa o un termine di intervento. Per un’emergenza il canale più rapido resta il telefono.

Riparazioni Elettroniche è un laboratorio indipendente e non dichiara di essere centro autorizzato dei produttori, salvo indicazione espressa. Marchi e nomi di prodotti appartengono ai rispettivi titolari e sono usati solo per identificare gli apparecchi trattati.

Non è consentito compromettere sicurezza o disponibilità del sito, tentare accessi non autorizzati, inviare codice malevolo, usare sistemi automatizzati in modo abusivo o riutilizzare contenuti e grafica oltre quanto consentito dalla legge.

3. Richiesta, preventivo e conclusione del contratto

1. Il Cliente descrive il problema tramite sito, telefono, email o consegna. La richiesta non comporta obbligo di accettazione né autorizza da sola una riparazione.
2. Quando necessario, il dispositivo viene preso in carico e sottoposto a verifica tecnica.
3. Il preventivo indica, per quanto determinabile, intervento, componenti, prezzo o criterio di calcolo, tempi stimati, garanzia commerciale e condizioni particolari.
4. Salvo scadenza diversa, il preventivo resta valido 30 giorni. Disponibilità e costo dei ricambi devono essere riconfermati dopo la scadenza.
5. Il contratto si conclude quando Riparazioni Elettroniche riceve l’accettazione espressa del preventivo o dell’ordine e la conferma. L’accettazione deve richiamare la versione applicabile di queste condizioni.

In caso di contrasto prevalgono, nell’ordine: condizioni individuali del preventivo, presenti condizioni e norme applicabili. Modifiche verbali valgono solo se successivamente confermate su supporto durevole.

4. Obblighi e dichiarazioni del Cliente

Il Cliente dichiara di essere proprietario del dispositivo o di avere il potere di affidarlo e autorizzarne l’intervento. Deve:

• descrivere sintomi, danni da liquido, urti, manomissioni e riparazioni precedenti in modo completo;
• rimuovere SIM, schede di memoria, custodie, supporti e accessori non richiesti, annotando quelli consegnati;
• effettuare un backup aggiornato quando tecnicamente possibile;
• fornire codici di sblocco o credenziali solo se indispensabili al collaudo, usando il canale concordato, e modificarli dopo la riconsegna;
• segnalare batterie gonfie, surriscaldamenti, contaminazioni o condizioni potenzialmente pericolose;
• verificare che software, dati e materiali presenti siano detenuti lecitamente.

Il laboratorio può rifiutare o sospendere un intervento illecito, pericoloso, tecnicamente impraticabile o estraneo alle proprie competenze, dandone comunicazione e organizzando la restituzione.

5. Diagnosi, preventivo e autorizzazione

La valutazione tecnica è inclusa: se la riparazione non è fattibile o non conviene, non viene applicato un costo aggiuntivo per la diagnosi ordinaria. Eventuali servizi ulteriori — per esempio relazione tecnica, uscita, recupero dati specialistico o trasporto particolare — sono dovuti solo se preventivati e accettati separatamente.

Nessuna riparazione a pagamento viene avviata senza approvazione. Se durante il lavoro emerge una necessità non ragionevolmente prevedibile che modifica prezzo o natura dell’intervento, l’attività viene sospesa e viene richiesta una nuova autorizzazione. Il rifiuto dell’integrazione comporta la restituzione nello stato tecnicamente possibile dopo le operazioni già autorizzate.

Smontaggi, prove e misure necessari alla diagnosi possono rendere visibili difetti preesistenti o fragilità di dispositivi già danneggiati, ossidati, manomessi o con componenti degradati. Il laboratorio documenterà le anomalie rilevanti e agirà con diligenza professionale.

6. Dati presenti nei dispositivi e recupero dati

Ogni intervento su memorie o schede può comportare un rischio residuo di perdita, corruzione o indisponibilità dei dati. Il Cliente deve eseguire un backup quando possibile e informare il laboratorio se i dati hanno valore particolare.

Riparazioni Elettroniche limita l’accesso ai contenuti a quanto strettamente necessario per diagnosi, copia, recupero e collaudo. I dati non vengono consultati per finalità estranee al servizio e sono trattati secondo la Privacy Policy.

Il recupero dati è un’obbligazione di mezzi: salvo garanzia espressa nel preventivo, non è possibile assicurare che file o supporti danneggiati siano integralmente leggibili. Una normale riparazione hardware non include automaticamente un servizio di recupero o backup. Eventuali copie di lavoro vengono eliminate al termine del servizio o entro il periodo specificato nel preventivo, salvo richiesta del Cliente o obbligo di legge.

7. Ricambi e componenti sostituiti

Il preventivo specifica, quando rilevante, se vengono impiegati componenti originali, compatibili, equivalenti o rigenerati. La scelta tiene conto di disponibilità, sicurezza, prestazioni e convenienza. Non si sostituisce una categoria di ricambio concordata con una qualitativamente diversa senza informare il Cliente quando la variazione è significativa.

I componenti rimossi sono restituiti su richiesta formulata prima della riconsegna, salvo che debbano essere trattenuti per garanzia, restituiti al fornitore, smaltiti come rifiuti pericolosi o non possano essere consegnati per ragioni tecniche o normative. In mancanza di richiesta vengono avviati al corretto recupero o smaltimento.

8. Tempi di esecuzione

I tempi pubblicati sul sito o comunicati prima della diagnosi sono stime. Diventano termini essenziali solo se qualificati espressamente come tali nel preventivo. Possono incidere reperibilità dei componenti, necessità di collaudi prolungati, difetti intermittenti, autorizzazioni del Cliente e ritardi dei fornitori.

Riparazioni Elettroniche informa il Cliente di ritardi rilevanti e propone, quando possibile, un nuovo termine. Restano fermi i rimedi inderogabili del consumatore in caso di ritardo o inadempimento.

9. Consegna, trasporto e riconsegna

Il verbale o documento di presa in carico deve identificare apparecchio, condizioni esteriori e accessori consegnati. Il Cliente deve usare un imballaggio adeguato quando spedisce direttamente.

Per i Consumatori, quando il trasporto è organizzato da Riparazioni Elettroniche, il rischio resta a carico del Professionista dal ritiro fino alla riconsegna, salvi fatti imputabili al Cliente o vizi dell’imballaggio preparato da quest’ultimo. Se il Consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal Professionista, il rischio passa secondo la disciplina applicabile.

Per i Clienti professionali, modalità, costi, assicurazione e passaggio del rischio sono quelli del preventivo; in mancanza, ciascuna parte risponde della tratta organizzata direttamente. Danni visibili all’imballaggio devono essere annotati alla consegna e comunicati senza ritardo, senza limitare i diritti inderogabili.

10. Prezzi, fatturazione e pagamento

Prezzi e imposte sono indicati nel preventivo. Nessuna voce a consuntivo non autorizzata viene aggiunta alla riconsegna. Salvo accordo diverso, il pagamento è dovuto al ritiro o alla consegna dell’apparecchio riparato.

Per il Cliente professionale possono essere previsti termini di fattura. In caso di ritardo si applicano, quando ne ricorrono i presupposti, gli interessi e i costi di recupero previsti dal D.Lgs. 231/2002. Il laboratorio può esercitare i diritti di ritenzione e privilegio consentiti dalla legge fino al pagamento dei crediti collegati all’intervento.

Acconti, ricambi ordinati appositamente e costi di trasporto sono dovuti solo se indicati nel preventivo. L’eventuale annullamento dopo l’ordine di un componente non standard può comportare i costi non recuperabili effettivamente sostenuti, nei limiti di legge e previa documentazione.

11. Mancato ritiro e custodia

Quando l’apparecchio è disponibile, il Cliente riceve un avviso ai recapiti forniti. Se non viene ritirato entro 90 giorni, Riparazioni Elettroniche invia una diffida formale assegnando un ulteriore termine ragionevole.

Dopo tale termine potranno essere richiesti costi di custodia ragionevoli, proporzionati e documentati, se comunicati nella diffida, e potranno essere esercitati i rimedi previsti dalla legge per pagamento, deposito, liberazione dalla custodia o recupero del credito.

Il decorso del termine non trasferisce automaticamente la proprietà al laboratorio e non autorizza uno smaltimento arbitrario. Dispositivi, supporti e dati verranno gestiti solo mediante procedure consentite dalla legge, tenendo conto di sicurezza, riservatezza e normativa sui rifiuti.

12. Garanzia, difetti e contestazioni

Durata e copertura dell’eventuale garanzia commerciale su manodopera e componenti sostituiti sono indicate nel preventivo accettato. Tale garanzia si aggiunge ai diritti inderogabili e non li sostituisce né limita.

Il Cliente deve segnalare il problema senza ritardo, descrivendo il difetto e mettendo a disposizione apparecchio, prova del servizio e documentazione utile. Il laboratorio ha diritto di verificare se la contestazione riguarda il lavoro eseguito o un guasto distinto.

Salvo diritti inderogabili, la garanzia commerciale non copre difetti nuovi o estranei all’intervento, normale usura, danni accidentali o da liquidi successivi, alimentazione o impianto esterno difettoso, uso contrario alle istruzioni, malware, manomissioni o lavori di terzi, né componenti espressamente esclusi nel preventivo.

Quando il difetto rientra nella responsabilità del laboratorio, i rimedi vengono applicati secondo legge e preventivo: in primo luogo eliminazione del difetto quando possibile, altrimenti riduzione del prezzo, risoluzione o risarcimento nei casi previsti.

13. Diritto di recesso dei Consumatori

Se il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, il Consumatore dispone normalmente di 14 giorni per recedere senza motivazione, nei termini e con le modalità degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.

Se il Consumatore chiede espressamente di iniziare il servizio durante il periodo di recesso e poi recede prima della completa esecuzione, è dovuto l’importo proporzionale alle attività già svolte, nei limiti di legge. Il diritto si perde dopo la completa esecuzione solo quando ricorrono il previo consenso espresso all’avvio e l’accettazione consapevole della perdita del diritto.

Per lavori urgenti di riparazione o manutenzione richiesti specificamente dal Consumatore si applicano le eccezioni previste dall’art. 59 Codice del consumo; servizi o beni supplementari non necessari restano soggetti alla disciplina ordinaria. L’invio del solo modulo del sito, non costituendo contratto, non avvia il periodo di recesso.

La richiesta di avvio anticipato e l’eventuale riconoscimento della perdita del diritto devono essere raccolti separatamente nel preventivo o ordine, non possono essere desunti dal consenso cookie o dalla presa visione della Privacy Policy.

14. Responsabilità

Riparazioni Elettroniche risponde secondo le norme applicabili e con la diligenza professionale richiesta. Nessuna clausola esclude o limita responsabilità per dolo o colpa grave, morte o lesioni personali, violazioni della protezione dei dati, difetti taciuti dolosamente o altri diritti non rinunciabili.

Consumatori

Per il Consumatore valgono integralmente Codice del consumo e norme imperative. Le presenti condizioni non trasferiscono rischi che la legge pone sul Professionista e non limitano i rimedi legali.

Clienti professionali

Nei limiti consentiti dalla legge, il risarcimento riguarda danni diretti, prevedibili e provati collegati al singolo intervento. Sono esclusi danni indiretti, perdita di produzione, fermo, mancato profitto o perdita di opportunità non comunicati e specificamente assunti nel preventivo. Salvi i casi inderogabili sopra indicati, la responsabilità complessiva per il singolo servizio non supera il corrispettivo pagato o dovuto per quel servizio.

Le limitazioni B2B richiedono approvazione specifica quando applicabili come condizioni generali e non operano se incompatibili con norme imperative o con obblighi espressamente assunti nel preventivo.

15. Reclami, ADR, legge applicabile e foro

Reclami e contestazioni possono essere inviati a info@riparazionielettroniche.com, indicando recapiti, numero di preventivo o presa in carico, apparecchio e problema riscontrato. Il laboratorio cercherà una soluzione diretta e risponderà in un termine ragionevole.

Se un reclamo di un Consumatore non viene risolto, saranno fornite su supporto durevole le informazioni sull’organismo ADR pertinente e verrà precisato se Riparazioni Elettroniche intende partecipare alla procedura. L’elenco aggiornato degli organismi è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. La vecchia piattaforma ODR europea è stata dismessa e non viene indicata come canale attivo.

Si applica la legge italiana. Per il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio previsto dalla legge e restano ferme le tutele inderogabili eventualmente riconosciute dallo Stato di residenza abituale nell’Unione europea.

Per i soli Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Ferrara, salvo competenze inderogabili. Le clausole relative a sospensione, ritardi di pagamento, ritenzione, costi di custodia, limitazioni di responsabilità e foro esclusivo devono essere approvate specificamente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. quando necessario.

16. Modulo tipo di recesso

Il Consumatore può recedere inviando una dichiarazione esplicita oppure, facoltativamente, il seguente modello a info@riparazionielettroniche.com o all’indirizzo indicato nella sezione 1.